Política de Troca, Devoluções e Reembolso – ZoZe Home Decor
Na Zoze Home Decor, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, criamos uma política clara e objetiva sobre trocas, devoluções e reembolsos. Leia com atenção antes de finalizar sua compra.
1. Trocas
Aceitamos pedidos de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A troca poderá ser feita nos seguintes casos:
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Arrependimento da compra.
Para solicitar a troca, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected], com o número do pedido, fotos do produto e uma breve descrição do motivo.
2. Devoluções por Arrependimento
Você pode desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Regras para devolução:
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios;
• Após análise e aprovação da devolução, o valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
3. Reembolsos
Os reembolsos serão processados após o recebimento e análise dos produtos devolvidos. Os prazos são:
• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da administradora;
• Pix ou boleto bancário: reembolso em até 7 dias úteis na conta informada pelo cliente.
Importante: Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos danificados por uso indevido ou que não atendam aos critérios acima.
4. Atendimento ao Cliente
Caso tenha qualquer dúvida ou precise iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 32.99996.3000.
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Nosso time retornará com as instruções detalhadas para prosseguir com o processo.
